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吉首：“志愿红”擦亮文明旅游名片
来源：央广网    时间：2023-05-16 19:10:54

5月的湖南湘西吉首花香四溢。矮寨大桥、德夯苗寨、乾州古城、云上夯坨等地，吸引了游客纷至沓来。

在“高流量”背后，景区工作人员、应急救援人员、志愿服务者们默默守护着游客安全，用自己日复一日，年复一年的实际行动，让外来游客感受“吉首温度”。


(资料图片)

热心服务解难题

几天前，矮寨大桥工作人员老秧像往日一样在矮寨大桥玻璃栈道巡查，远远看到一名老人坐在地上。根据他多年在景区工作的经验判断，老人肯定遇到了突发情况。

他健步如飞地跑到老人身边，经过了解发现，老人患有偏瘫行动不便。医护人员现场对老人进行了检查，发现其身体并无大碍。老秧叫来同事，取来应急担架，大家一起将老人抬到景区出口，并把老人顺利送上了车。

矮寨大桥工作人员郑园在巡查到矮寨大桥玻璃栈道楼梯段时，发现有一个游客坐在椅子上休息。他主动上前询问，经过了解原来是该游客腿脚不便。

在征得游客同意后，郑园便背着游客一步一步向景区出口走去。因为是上坡的缘故，平时10分钟左右的路程，那天他走了30多分钟，一颗颗汗珠从他的额头顺着脸颊流了下来。最终，他顺利地将游客送到景区门口的车上。

悉心守护游客安全

“流沙瀑布有游客脚扭伤，快来人帮忙，记得带好担架。”5月7日，德夯大峡谷景区工作人员龙仕军在巡逻中发现有游客受伤。他迅速上报景区办公室，并与前来救援的人员一起用担架将游客护送到医务室。通过医生的包扎和治疗，游客并无大碍，游客和家属对龙仕军和他的同事们竖起了大拇指，在游客安全返程后，他们如释重负。

五一假期，乾州古城工作人员高纪敏在巡逻时，发现有人落水。千钧一发之际，已经有一名游客跳入水中救援，高纪敏一边呼叫其他同事过来帮忙，一边参与到救援中。

大家齐心协力，不一会儿就成功将落水人员救上了岸。因为落水的是年过七旬的老人，河水温度低，被救上岸时，老人还冷得直打哆嗦。高纪敏把老人扶到办公室，帮老人换上干衣服干鞋子，披上被褥，端来热水，并及时和老人家属取得联系，让老人顺利回家。

“宾至如归”获点赞

德夯大峡谷景区值班室收到了一份特殊的礼物——西瓜，这是游客李先生专门为感谢景区工作人员准备的。

前段时间，李先生在德夯苗寨游玩时，把带在身上的7000元现金弄丢了，当时便焦急万分。在景区工作人员帮助下，他最终找回了丢失现金，并用特别的方式表示对景区工作人员尽职敬业的感谢。

“谢谢你们，有你们真好！”近日，一封感谢信出现到乾州古城景区办公室。

不久前，彭女士在乾州古城游玩时不慎将钱包遗失。在工作人员的帮助下，彭女士很快找回了钱包。因为景区经常有游客丢失物品，景区要求工作人员、商家、摊贩拾到物品后，第一时间在微信群内报备并统一存放到景区办公室，方便游客前来领取。

帮助困难游客、救助落水游客、救治受伤游客、为游客找回丢失物品，这样的故事还有许许多多，每一个故事背后都有景区工作人员的身影，正是因为有他们用心用情的付出，才能为游客排忧解难，让游客感觉“宾至如归”。

近年来，吉首市把文明景区建设工作落到实处、体现在细节，做好文明旅游引导、文明旅游讲解、志愿者服务，不断完善景区基础设施，做好景区环境卫生整治，通过对景区工作人员开展消防安全、应急演练、导游服务、礼仪接待、研学教育等相关主题培训，提高工作人员专业服务能力，为游客提供更全面优质服务。（向军）

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